Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « shop assistant » qui aura pour mission :

 

Objectif du rôle

• Un assistant shop est co-responsable du bon fonctionnement de la boutique en termes de : service client, M-Pesa, caisse et gestion des stocks.

Périmètre du poste

• Accueillir et assister les clients, toujours avec le sourire.
• Proposer des produits et services.
• Vendre des produits et services, et atteindre les objectifs de vente et de qualité de la boutique.
• Gérer et suivre : les stocks et/ou l'argent.

Tâches et Responsabilités

Général

• Perception de la marque (NPS) : S'assurer que la perception de la marque Vodacom soit toujours préservée grâce à un service client et une expérience client efficaces.
• Rapport qualité-prix (NPS) : Toujours offrir au client le meilleur service et la meilleure expérience possible pour l'argent qu'il dépense dans nos boutiques.
• Satisfaction client : Veiller à ce que la satisfaction soit toujours maintenue grâce à un service client et une expérience client de qualité.
• Client mystère (Mystery Shopping) : Assurer la préparation continue de la boutique pour les visites des clients mystères.
• Attitudes personnelles : Respecter les normes de bonne présentation personnelle, sourire au client, être présent sur le lieu de travail et aux formations programmées, maîtriser les services, les produits ainsi que les processus des systèmes.

Spécifique / Gestionnaire des stocks (Stock Controller)

• Gestion des stocks : Assurer une disponibilité continue des stocks dans le strict respect des processus approuvés et des accords de niveau de service (SLA).
• Facturation : S'assurer que chaque événement de vente soit correctement et précisément enregistré dans le système, conformément aux politiques et processus approuvés.
• Inventaires : Effectuer des inventaires hebdomadaires et mensuels et garantir en permanence l'exactitude de l'état des stocks.
• Intégrité des actifs : Assurer l'intégrité des actifs dans la réserve/le local de stockage.
• Honnêteté : Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, notamment en ce qui concerne le rendu de monnaie, les taux de change, la livraison des produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Spécifique / SERVICE CLIENT (Customer Care)

• Temps d'attente / File d'attente : Veiller à ce que tous les clients qui attendent pour la livraison d'un produit soient pris en charge à temps.

·         90% des clients doivent recevoir leur produit dans un délai de 2 minutes.

• Accueil : Les assistants doivent toujours aborder le client avec la salutation chaleureuse et personnalisée convenue, et toujours avec le sourire.
• Outils : Utilisation des applications CRM par les assistants de la boutique pour résoudre les demandes des clients.
• Résolution au premier contact : Capacité des assistants à résoudre les requêtes dès le premier contact (mesurée en % de tickets attribués au back-office).
• Solutions immédiates : Les assistants doivent toujours présenter aux clients des solutions qu'ils peuvent ramener chez eux le jour même. Ne jamais laisser un client quitter la boutique sans une solution ou une proposition.
• Connectivité : Les assistants doivent toujours s'assurer que le client est bien connecté, activé et enregistré avant de quitter la boutique.

Spécifique / CAISSIER

• Factures manuelles : Respecter l'utilisation séquentielle des factures saisies manuellement.
• Présentation des produits : Assurer une présentation correcte des produits selon les politiques approuvées.
• Gestion de la caisse : Assurer quotidiennement le comptage exact de la caisse, les rapprochements, les enregistrements et les rapports, y compris l'archivage correct.
• Temps d'attente / File d'attente : Veiller à ce que tous les clients qui attendent au point de caisse soient pris en charge à temps.
• 90% des clients doivent avoir finalisé leur passage en caisse et quitter le point de caisse dans un délai de 5 minutes.
• Honnêteté : Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, notamment en ce qui concerne le rendu de monnaie, les taux de change, la livraison des produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Spécifique / MPESA

• Disponibilité des fonds : Assurer la disponibilité continue des fonds en espèces et des fonds électroniques (e-money floats) dans le strict respect des processus approuvés et des SLA.
• Temps d'attente / File d'attente : Veiller à ce que tous les clients qui attendent au point de services M-Pesa soient pris en charge à temps.
• 90% des clients doivent pouvoir effectuer leur dépôt ou retrait (cash in/out) dans un délai de 4 minutes.
• Comptabilité journalière : Assurer quotidiennement le comptage exact de la caisse, les rapprochements, les enregistrements et les rapports, y compris l'archivage correct.
• Intégrité des fonds : Assurer l'intégrité de l'argent physique et électronique au point de service M-Pesa (et dans le coffre-fort, si nécessaire).
• Honnêteté : Faire preuve d'une honnêteté irréprochable envers les clients et l'entreprise, notamment en ce qui concerne le rendu de monnaie, les taux de change, la livraison des produits, l'exécution des offres en magasin, etc.

Classification du poste

• Grade Towers Watson : TW7
• Rôle Global : Conseiller de vente au détail (Retail Sales Advisor)
• Code de poste Global : JO-RETS-SAV

Qualification et Exigences

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance