Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « specialiste support regional s&d mobile money » :

 

Objectif du rôle :

• Le Spécialiste Support Régional S&D M-Pesa est responsable de la gestion des relations avec les partenaires régionaux, de la fourniture d'un support en direct via les groupes WhatsApp TDR et SA, et du soutien aux superviseurs, TDR et canaux sur les questions opérationnelles. Ce rôle implique le partage et l'examen des rapports opérationnels avec les partenaires, la gestion de l'arbitrage à l'aide de tableaux de bord, ainsi que le suivi des demandes et des tickets de support des partenaires.

Tâches et Responsabilités

• Gérer les relations avec les partenaires régionaux ;
• Fournir un support en direct via les groupes WhatsApp TDR (Représentants de Développement Commercial) et SA ;
• Soutenir les superviseurs, les TDR et les canaux pour toute question opérationnelle ;
• Appuyer la communication avec les équipes et les partenaires ;
• Partager et examiner les rapports opérationnels avec les partenaires ;
• Gérer l'arbitrage avec les partenaires à l'aide de tableaux de bord ;
• Assurer le suivi des demandes vers et depuis les partenaires, et veiller à la clôture de tous les tickets de demande de support.

Qualification et Exigences

Compétences de Base, Connaissances et Expérience

• Fortes compétences en communication ; la maîtrise de plusieurs langues est un atout ;
• Capacité à travailler avec les applications bureautiques et Power BI ;
• Excellentes capacités d'organisation ;
• Esprit d'équipe affirmé ;
• Maîtrise de l'utilisation de Copilot et des agents IA pour assurer une prestation de service d'excellence.

 

Qualifications Techniques / Professionnelles Requises

• Expérience professionnelle avérée dans le service client, la vente ou des rôles liés à la communication ;
• Maîtrise de l'outil informatique (Excel, PowerPoint, Word et Power BI) ;
• Compétences linguistiques en français, lingala, swahili et anglais (un atout) ; 
• Maîtrise des techniques de vente ;
• La connaissance des produits, services et processus VODACASH est un avantage ;
• Minimum un Diplôme d'une institution reconnue ;
• Capacité de prise de décision basée sur les données.

 

Indicateurs Clés de Performance (KPI)

• Clôture rapide des problèmes signalés sur le marché ;
• Nombre quotidien d'appels passés aux canaux et partenaires ;
• Mise en œuvre rapide de la communication ;
• Qualité du feedback (retour) sur le support fourni par les partenaires commerciaux ;
• Nombre de rapports périodiques partagés avec les partenaires dans le respect des délais (SLA).

 

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance