Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « Superviseur du Support Commercial » :

Tâches et Responsabilités

OBJECTIFS DU POSTE

Gestion des opérations de distribution et des clients Mobile money :

• Surcharger l'équipe des opérations commerciales de détail ;
• Examiner et analyser la performance des partenaires ;
• S'assurer que tous les accords de niveau de service (SLA) sont respectés en gérant toutes les tâches liées aux opérations commerciales ;
• Gérer les types de pannes en suivant les priorités et les SLA définis (Achat de forfaits, Crédit d'appel, ATM, TV payante, Frais, etc.) ;
• Gérer les demandes des partenaires envoyées par e-mail ou tout autre canal (Réinitialisation de code PIN, Réinitialisation de mot de passe, Changement de carte SIM, Annulation de transaction, Mise à jour, etc.) ;
• Gérer l'escalade de tous les tickets CIC vers Mobile Money ;
• Traiter les plaintes provenant de la ligne commerciale, y compris tout ce qui concerne les appels entrants et sortants ;
• Gérer correctement le processus d'escalade avec les partenaires lorsque les tickets ne peuvent pas être résolus au niveau de Mobile Money ;
• Initier ou approuver des transactions conformément aux politiques et procédures en vigueur ;
• Rester en contact constant avec l'équipe Produit et l'équipe Technique Mobile Money pour remonter les problèmes en interne ;
• Responsable de la récupération d'argent des anciens comptes clients vers les nouveaux comptes, selon le processus de gestion des anciens comptes ;
• Responsable de la surveillance de tous les processus d'automatisation robotisée (RPA) et signaler tout problème à l'équipe technique pour s'assurer que les RPA sont toujours opérationnels ;
• Rapports de performance quotidiens et hebdomadaires.

Qualification et Exigences

Essentiel :

• Professionnel des RH passionné par l'acquisition de talents ;
• Excellentes compétences en communication, faisant preuve de tact, de diplomatie et de créativité ;
• Solide connaissance des outils de recrutement, des processus et des meilleures pratiques en matière de marque employeur ;
• Sens de l'organisation, souci du détail et capacité à hiérarchiser des demandes concurrentes ;
• Expérience de travail avec de multiples parties prenantes internes et externes ;
• Licence (Bac+3) en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe ;
• Minimum 2 ans d'expérience progressive en RH et en acquisition de talents.

Souhaité :

• Expérience dans le développement et l'exécution de campagnes de marque employeur ;
• Familiarité avec les outils d'analyse pour le suivi de l'efficacité du recrutement et de l'image de marque ;
• Compétences en gestion de projet et capacité à travailler dans un environnement dynamique (rythme soutenu).

 

INDICATEURS DE RÉUSSITE

Pour mesurer votre impact, vous serez évalué(e) selon les indicateurs clés suivants :

A. Indicateurs d'Acquisition de Talents

• Délai de recrutement (Time to Fill) : Nombre moyen de jours pour pourvoir les postes ouverts (cible : ≤ 30 jours pour les niveaux de poste 4 et inférieurs) ;
• Qualité de l'embauche : Pourcentage de nouvelles recrues répondant ou dépassant les attentes de performance après 6 mois (cible : ≥ 80 %) ;
• Taux d'acceptation des offres : Pourcentage de candidats qui acceptent les offres d'emploi (cible : ≥ 90 %) ;
• Conformité du processus de recrutement : Adhésion à 100 % à la politique de recrutement de l’entreprise et aux exigences d'audit ;
• Recrutements liés à la diversité : Pourcentage d'embauches issues de groupes sous-représentés (cible : alignée sur les objectifs de Diversité, Équité et Inclusion [DE&I] de l’entreprise).

 

 

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance