Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, Un Agent Retail.

 

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• L'Agent Retail est le premier point de contact avec la clientèle en boutique. Il/Elle est chargé(e) de promouvoir et vendre les produits et services (cartes SIM, terminaux, recharges, services de monnaie électronique), tout en garantissant une expérience client d'excellence et la fidélisation des abonnés

Tâches et Responsabilités

• Ventes et Promotion : Atteindre les objectifs de vente quotidiens sur les produits prépayés, les forfaits data et les appareils mobiles.
• Service Client et Support : Accueillir les clients, identifier leurs besoins, résoudre les plaintes techniques de premier niveau et enregistrer les cartes SIM conformément à la réglementation.
• Gestion des Opérations de Caisse : Effectuer les transactions de vente, gérer le fonds de caisse et assurer les dépôts/retraits via les services de Mobile Money.
• Gestion des Stocks en Boutique : Assurer la disponibilité des produits, participer aux inventaires tournants et remonter les besoins de réapprovisionnement.
• Conformité et Reporting : Veiller à la collecte correcte des données d'identification clients (KYC) et produire des rapports de vente journaliers.

Qualification et Exigences

Formation : Graduat ou Licence en Marketing, Communication, Gestion

Commerciale ou équivalent.

 Expérience 1 à 3 ans d'expérience dans la vente de détail, idéalement dans les télécoms ou la banque.

Connaissances Langues : Français courant et Lingala indispensables. L'anglais est un atout.

Qualités personnelles : Excellente présentation, aisance relationnelle, intégrité totale et capacité à travailler sous pression.

Aptitudes Résilience et capacité à travailler dans un environnement dynamique

 

Performance Indicators 

Indicateur Clé de Performance (KPI)

Cible Poids Ventes Taux de réalisation de l'objectif de vente quotidien (SIM, Data, Devices) 100%.

Service Client Score de satisfaction client ou résolution de plaintes de 1er niveau 90%.

Taux de conformité des dossiers d'identification (KYC) sans erreurs 100%.

Opérations Exactitude du rapport de caisse et des dépôts Mobile Money 100%.

Stocks Écart d'inventaire lors des contrôles tournants en boutique 0% à 5%.

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance