Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication UN TRAINING SPECIALIST / EASTERN REGION ( NORTH & SOUTH KIVU,MANIEMA AND ORIENTAL REGION ) qui a pour mission :

• Gérer la fonction de formation comme une stratégie permettant à l’entreprise d’atteindre sa mission.
• Fournir des formations au personnel (nouveau ou existant) des opérations clients, en charge de tous les Shops, avec un contenu et des supports de formation pertinents et adaptés.
• Évaluer et analyser les besoins en formation du personnel existant.
• Planifier et exécuter régulièrement des sessions de remise à niveau et de formations courtes (pocket trainings) pour les opérations clients et tout le personnel des Shops, sur la base de l’évaluation des interactions avec les clients (en face à face ou en ligne).
• Fournir des conseils pour le développement des connaissances du personnel au sein de la division, en particulier pour tous les Shops.
• Gérer le personnel selon les exigences de performance et assurer des formations adaptées en situation de travail.
• Compiler et regrouper toute la documentation et les processus liés à la formation, et concevoir des méthodes de diffusion adaptées aux objectifs des formations.
• S’assurer que les équipes COPS, en particulier celles des Shops, sont formées avant le lancement de nouveaux produits ou mises à jour, conformément au processus Go-To-Market.
• Maintenir et mettre à jour la matrice de formation du personnel avec des rapports (quotidiens, hebdomadaires et mensuels).
• Coordonner et transmettre les contributions des parties prenantes au sein de l’équipe projet pour garantir un support efficace aux points de contact des opérations clients et aux Shops.
• Collaborer avec les parties prenantes en cas de litiges liés à la satisfaction client afin d’assurer une application cohérente et précise des procédures.

Tâches et Responsabilités

• Être capable d’effectuer des tests produits lorsque nécessaire afin de garantir la conformité avec la description des produits et produire les supports de formation.
• Concevoir, dispenser, maintenir et mettre à jour les supports de formation liés aux produits, services et systèmes, conformément à la politique de l’Entreprise.
• Veiller à ce que toute nouvelle documentation de formation soit validée et approuvée par les parties concernées après vérification du contenu.
• Concevoir, développer et mettre en œuvre des processus et outils de formation améliorant l’efficacité de la formation au sein de l’unité et de la division.
• Gérer tous les aspects des projets liés à la conception et à la mise en œuvre des formations pour le personnel nouveau et existant.
• Fournir des conseils et un support terrain aux points de contact des opérations clients dans toute la région Est (Nord et Sud Kivu, Maniema et région Orientale), en ligne et en face à face.
• Vérifier et garantir la validité des informations diffusées au personnel pour les interactions et l’assistance client.
• Assurer une intégration fluide avec l’équipe de développement concernant les supports nécessaires à l’intégration des produits.
• Participer au développement, à la maintenance et à la mise à jour des outils et contenus des opérations clients.
• Participer activement au processus de nouveaux produits, du développement aux tests utilisateurs puis à la formation du personnel dans les délais impartis.
• Si nécessaire, soutenir l’équipe Nepsi dans les tests produits afin de garantir leur conformité et produire les supports de formation.
• S’assurer que le personnel concerné reçoit une formation adéquate dans les délais pour accompagner le lancement de nouveaux produits.
• Concevoir, développer et mettre en œuvre des processus et accords liés au lancement de nouveaux produits et s’assurer de leur respect par les autres parties prenantes.
• Atteindre 100 % de participation aux actions de formation et fournir des rapports.
• Garantir un niveau moyen de performance des connaissances d’au moins 70 % lors des évaluations hebdomadaires et mensuelles.

Qualification et Exigences

Formation et qualification

• Toute combinaison de formation et d’expérience permettant l’acquisition des connaissances et compétences requises.
  Minimum requis : Bac +3 en formation ou diplôme équivalent.

Compétences Informatique :

• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Connaissance des systèmes et outils internes Vodacom : iCAP, Morpheus G2, CuCaNet, etc.

Compétences requises

• Compétences en formation et coaching.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, rédaction, grammaire, révision et correction.
• Capacité à communiquer efficacement avec des clients internes et externes à tous les niveaux.
• Excellentes compétences en prise de parole en public, animation de groupes et relations interpersonnelles.
• Gestion d’équipe.
• Bonne gestion du temps, organisation et gestion de projets.
• Flexibilité, créativité et orientation qualité.
• Compétences en réseautage, facilitation et reporting.

 Expérience professionnelle liée au poste :

• Expérience d’au moins 2 ans en service client ou dans une activité similaire.
• Expérience en centre d’appels (entrant ou sortant).
• Expérience en service client en face à face.
• Expérience en organisation de formation.
• Expérience dans le domaine de la formation ou de l’enseignement ou activité équivalente.

Connaissance de base

• Connaissance des principes et techniques d’enseignement.
• Connaissance des principes de formation en salle et en milieu professionnel.
• Connaissance du secteur GSM et des télécommunications (GSM / GPRS / Edge / 3G).
• Compréhension de l’expérience client et de la relation client (service et vente).

 Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé où ;

 

2.     Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance